Réponse courte :
Cela peut venir du réseau, d’un fichier endommagé ou d’une mise à jour mal installée.

Ce que nous faisons :
- Vérification de la connexion réseau et des services Windows
- Analyse des fichiers de configuration
- Relance ou réparation du logiciel à distance

Besoin d’aide immédiate ?
Prendre rendez-vous avec un technicien

Réponse courte :
La cause peut être liée à un certificat expiré, un problème de carte CPS ou une FSE incomplète.

Nous vérifions :
- La validité des certificats
- Le bon fonctionnement du lecteur CPS
- Les paramètres du logiciel métier
- Les erreurs dans les FSE

Programmer une intervention

Réponse courte :
Il s’agit souvent d’un problème de pilote, d’un format mal configuré ou d’une file d’attente bloquée.

Nous faisons pour vous :
- Réinstallation des bons pilotes
- Réinitialisation de l’imprimante par défaut
- Recalibrage des formats d’impression médicaux (A5, prescriptions)

Diagnostic en ligne ou prise de RDV

Réponse courte :
Le lecteur peut ne pas être reconnu par le système ou le logiciel métier.

Étapes prises en charge :
- Vérification du pilote du lecteur
- Redémarrage des services de lecture
- Contrôle de la carte, des ports USB et des certificats

Débloquer mon lecteur

Réponse courte :
Plus de télétransmission, de mails ou de visio : c’est la panne la plus handicapante.

Notre intervention :
- Vérification réseau local (box, câbles, switchs)
- Test de débit et redémarrage des équipements
- Réglage de l’interface réseau ou du pare-feu Windows

Guide de dépannage immédiat

Du lundi au samedi de 8h à 23h
📧 Email : contact@med-support.fr

- En moyenne, prise en charge sous 2 heures
- Prise de rendez-vous prioritaire pour les abonnés
- 95 % des problèmes résolus en moins de 30 minutes

À partir de 30 € le RDV ou 90 € / mois (selon formule choisie).
Inclut l’assistance illimitée à distance, le chatbot Medisnap, la prise de RDV rapide, et l’intervention sur logiciel, matériel, et réseau.

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